1. ПРИЛОЖЕНИЕ И ПРОТИВОПОСТАВИМОСТ НА ОУП

Настоящите ОУП се прилагат за всяка поръчка, направена на Сайта, изискваща нейното приемане без резерви от страна на Клиента. Клиентът декларира, че е запознат с настоящите ОУП и изрично ги приема, преди да потвърди поръчката си на Сайта, като отбележи квадратчето „Декларирам, че съм запознат с общите условия за продажба и ги приемам“.

ОУП могат да бъдат променени по всяко време от Дружеството, но версията на ОУП, приложима за Клиента, остава тази, която е в сила по време на извършване на поръчката му на Сайта.

2. ПОРЪЧКА НА ПРОДУКТИ НА САЙТА

Клиентът избира Продуктите, които желае да закупи, и може по всяко време да получи достъп до резюме на поръчката си, преди да я потвърди.

За всяка нова поръчка Клиентът трябва да създаде акаунт на Сайта. Клиентът носи отговорност за поддържане на поверителността и сигурността на своите идентификационни данни за вход в Сайта. Клиентът трябва незабавно да информира Дружеството за всяка неоторизирана употреба на неговите идентификационни данни.

Дружеството не може да бъде държано отговорно за каквато и да е загуба или щета, произтичаща от неспособността на Клиента да защити своите идентификационни данни.

Клиентът потвърждава поръчката си след като е предоставил информацията си за доставка, начина на доставка и информацията си за плащане. Ясно и четливо указание за плащане ще се появи на екрана за потвърждение на поръчката, за да се гарантира, че Клиентът изрично признава своето задължение за плащане на поръчката.

Дружеството изпраща потвърждение за поръчка по имейл на Клиента, включващо елементите от резюмето на неговата поръчка. Изпращането на този имейл за потвърждение формализира договорното задължение между Дружеството и Клиента.

Продуктите, предлагани на Сайта, са представени възможно най-точно. Информираме ви, че може да има леки вариации между визуалните материали (лого, снимки, планове, чертежи), използвани на сайта, и закупения продукт, които не могат да ангажират отговорността на Сайта.

3. ЦЕНИ И УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА

Цените са посочени на Сайта и в описанията на Продуктите, в лева и с включени всички данъци. Общата сума е посочена в резюмето на поръчката, преди Клиентът да потвърди поръчката си и да извърши плащането си. Тази обща сума е посочена в лева с включени всички данъци.

Плащането на поръчките може да се извърши чрез:

При плащане с банкова карта Сайтът използва специализиран доставчик за сигурност на онлайн плащанията. Тази система гарантира на Клиента пълната поверителност на неговата банкова информация.

Клиентът гарантира на Дружеството, че разполага с необходимите разрешения за използване на избрания начин на плащане при извършване на поръчката си.

Дружеството си запазва правото да спре всеки акаунт или всяко изпълнение на поръчка, независимо от нейното естество и ниво на изпълнение, в случай на неплащане или частично плащане на всяка сума, която би била дължима от Клиента на Дружеството, в случай на инцидент при плащане, или в случай на измама или опит за измама, свързани с използването на сайта и плащането на поръчка.

4. НАЛИЧНОСТ И ДОСТАВКА НА ПРОДУКТИТЕ

4.1. Наличност на Продуктите

Указанията за наличност на Продуктите се предоставят по време на извършване на поръчката. Грешки или промени могат да възникнат по изключение, особено в случай на изчерпване на запасите на Дружеството поради твърде голям брой поръчки на един и същ Продукт.

В случай на липса на Продукт след извършване на поръчката, Дружеството ще информира Клиента възможно най-скоро, като предложи или да поръча друг Продукт, или да анулира поръчката.

4.2. Доставка на Продуктите

Продуктите, налични за продажба на Сайта, могат да бъдат доставени в:

Всяка поръчка с местоназначение извън този периметър може да бъде отказана от Дружеството или приета след предварителна оценка на приложимите разходи за доставка.

Разходите и условията за доставка, както и евентуалните ограничения, са уточнени по време на поръчката.

Важно: Времевият интервал, потвърден от транспортната фирма, трябва да бъде спазен. В случай на невъзможност, вие сте отговорни да уведомите транспортната фирма поне 24 часа предварително, за да уговорите нова среща.

Ако сте отсъствали по време на доставката в уговореното време, транспортната фирма ще направи нов опит за доставка, което ще доведе до допълнителни разходи:

Ако извършите промяна на адреса за доставка, след като продуктът е бил предаден на транспортната фирма, това ще доведе до допълнителни разходи за ваша сметка.

Клиентът признава и приема, че адресът за доставка, съобщен на Дружеството, трябва да бъде достъпен за камиони:

В противен случай Продуктите могат да бъдат доставени на друг адрес или взети от склад на транспортната фирма на Дружеството, чийто адрес ще бъде съобщен при поискване.

В случай че доставката бъде направена невъзможна поради неспазване от страна на Клиента на ограниченията за достъпност, споменати по-горе, той може да вземе своите Продукти от склада на най-близката транспортна фирма или ще трябва да заплати допълнителни разходи за нов опит за доставка.

Ако Клиентът откаже да заплати допълнителните разходи, необходими за доставка вътре в сградата или за доставка с малък превоз, Продуктите ще бъдат върнати на Дружеството и Клиентът ще бъде възстановен със сумата на поръчката, след приспадане на транспортните разходи за отиване и връщане.

В случай на закъснение при доставката спрямо обявените срокове на Сайта поради непредвидени обстоятелства, Клиентът е поканен да се свърже с Дружеството, за да уговори разумен допълнителен срок. Ако доставката не настъпи при изтичането на този допълнителен срок, Клиентът ще има право да анулира поръчката си, като изпрати препоръчано писмо с обратна разписка до Дружеството.

Клиентът се задължава информацията за доставка, предоставена на Дружеството, да бъде точна и актуална до пълното получаване на поръчаните Продукти. Всяка промяна на координатите трябва да бъде уведомена на Дружеството незабавно, чрез изпращане на имейл на адреса на отдела за обслужване на клиенти. В противен случай Клиентът не може да ангажира отговорността на Дружеството в случай на закъснение или грешка при доставката.

Дружеството не може да бъде държано отговорно за неполучаване на Продуктите поради непредвидени и непреодолими обстоятелства или случай на форсмажорни обстоятелства.

4.3. Получаване на Продуктите

Клиентът е поканен да провери съдържанието на доставката при получаване на поръчката си. Клиентът трябва да провери дали продуктите са доставени в добро състояние и не са претърпели никакви повреди по време на транспорта, преди да подпише транспортната бележка.

Проверката на състоянието на продукта се счита за извършена и валидирана от Клиента, след като транспортната бележка е подписана.

В случай на повреден продукт или несъответстващ на поръчката, Клиентът трябва да формулира точни резервации върху транспортната бележка. Тези резервации трябва да включват естеството на повредите, претърпени от продуктите, или липсващите елементи (примери: „счупено стъкло на печката“, „напукнат чугун“).

Важно е да не се посочва „опаковка в добро състояние“, ако тя е разкъсана, вдлъбната или мокра; тези забележки също трябва да фигурират на транспортния документ.

Освен това не трябва да се вписва никаква бележка като „след разопаковане“, нито никакво указание за повреда, констатирана след отваряне на колета.

В пределите, допуснати от приложимото право, ако повреден продукт не е сигнализиран върху транспортната бележка, Дружеството си запазва правото да откаже всяка рекламация или искане за възстановяване.

Доставката не включва нито инсталация, нито пускане в експлоатация на никакъв поръчан Продукт.

5. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

За всяка заявка за информация, уточнение или рекламация, Клиентът трябва да се свърже, с приоритет, с отдела за обслужване на клиенти на Дружеството, за да му позволи да опита да намери решение на проблема.

Отделът за обслужване на клиенти на Дружеството е достъпен:

6. ЗАКОНОВИ И ТЪРГОВСКИ ГАРАНЦИИ

6.1. Законови гаранции

Съгласно българското законодателство за защита на потребителите, потребителят разполага със срок от две години от доставката на стоката, за да получи прилагането на законовата гаранция за съответствие в случай на появяване на дефект на съответствието.

По време на този срок потребителят е длъжен да установи само съществуването на дефекта на съответствието, а не датата на появяването му.

Законовата гаранция за съответствие дава на потребителя право на ремонт или подмяна на стоката в срок от тридесет дни след неговото искане, без разходи и без значително неудобство за него.

Ако стоката бъде ремонтирана в рамките на законовата гаранция за съответствие, потребителят се ползва с удължаване на гаранцията с шест месеца.

Ако потребителят поиска ремонт на стоката, но продавачът наложи подмяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за период от две години от датата на подмяна на стоката.

Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като запази стоката, или да прекрати договора, като бъде напълно възстановен срещу връщане на стоката, ако:

• Продавачът откаже да ремонтира или подмени стоката;
• Ремонтът или подмяната на стоката настъпи след срок от тридесет дни;
• Ремонтът или подмяната на стоката причинява значително неудобство на потребителя;
• Несъответствието на стоката продължава въпреки опита за привеждане в съответствие от продавача.

Потребителят има също право на намаление на цената на стоката или на прекратяване на договора, когато дефектът на съответствието е толкова сериозен, че оправдава намалението на цената или прекратяването на договора да бъде незабавно.

6.2. Търговска гаранция на Продуктите

Независимо от законовите гаранции, изложени по-горе, Продуктите се гарантират търговски от Дружеството в съответствие с гаранционните документи на производителите, придружаващи доставката на Продуктите.

Някои елементи на Продуктите не са покрити от търговските гаранции, като стъклата. Клиентът трябва да се позове на условията за гаранция, придружаващи Продуктите в това отношение.

Дружеството си запазва правото да откаже всяка рекламация по гаранция, която е свързана с неправилна инсталация или лоша поддръжка на Продуктите, особено по отношение на действащото законодателство и приложимите стандарти за някои от Продуктите, продавани от Дружеството.

Клиентът признава, че упражняването на търговските гаранции предполага, че Продуктите са инсталирани от компетентен професионалист и използвани в съответствие с нормален режим на употреба и тяхното предназначение.

Дружеството в никакъв случай не може да бъде държано отговорно за дефекти и повреди, свързани с ненормална или несъобразна употреба на Продуктите.

Връщането на Продукта по търговската гаранция ще доведе, според случая, до подмяна на Продукта или възстановяване на Клиента, след проверка на върнатите Продукти. Разходите и рисковете от изпращането и връщането на Продуктите ще бъдат поети от Клиента, ако несъответствието не се потвърди.

6.3. Търговска гаранция на изложбени модели и рециклирани продукти

⚠️ Изложбените модели или рециклираните продукти не се връщат, нито обменят.

7. ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ

В съответствие с българското законодателство за защита на потребителите, Клиентът разполага със срок от четиринадесет (14) дни от получаването на последния поръчан Продукт на Сайта, за да упражни правото си на отказ пред Дружеството, без да трябва да обосновава мотиви или да плаща неустойка.

Клиентът може да съобщи решението си за отказ на Дружеството по всякакъв начин, по-специално като изпрати писмо на следния адрес:

Клиентът може също така да използва формуляр за отказ, който може да бъде изтеглен:

Клиентът трябва да върне Продуктите на горепосочения адрес в рамките на четиринадесет (14) дни от съобщаването на решението си за отказ, по възможност в оригиналната им опаковка, неизползвани и в перфектно състояние за употреба.

В противен случай Дружеството ще има право да приложи намаление на продажната цена на Продуктите с оглед на повредите, включително износването, нанесени на Продуктите или липсващите елементи.

В случай на упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на продуктите са за сметка на Клиента.

Клиентът ще бъде възстановен в рамките на четиринадесет (14) дни от получаването на Продуктите от Дружеството или от доказателството за изпращане на Продуктите, със същия начин на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако Клиентът не се съгласи изрично за различен начин.

Дружеството не може да бъде държано отговорно в случай на промяна на банковите данни на Клиента от датата на поръчката, правещи невъзможно възстановяването на Клиента. В такава ситуация Клиентът е поканен да се свърже с Дружеството, за да уговори друг начин на възстановяване.

⚠️ Изложбените модели или рециклираните продукти не се връщат, нито обменят.

8. ОТГОВОРНОСТ

Дружеството прилага всички мерки, подходящи за осигуряване на Клиента доставката при оптимални условия на качествени Продукти. То обаче в никакъв случай не може да види ангажирана отговорността си за всяка щета, която би била приписана или на Клиента, или на непредвидим и непреодолим факт на трета страна, външна за Договора, или на случай на форсмажорни обстоятелства.

В това отношение Дружеството не може да бъде държано отговорно за всяка неизправност на Продуктите, която би произтекла от обстоятелства, независими от неговата воля, или от ненормална или несъобразна употреба на Продуктите.

Клиентът е освен това единствено отговорен за инсталацията и използването на Продуктите в съответствие с инструкциите, предоставени от Дружеството, и ръководството за употреба на Продукта.

Следователно Дружеството не може да бъде държано отговорно за всяка щета, свързана с несъобразна инсталация или използване на Продукта.

Сайтът може да съдържа връзки към други сайтове, които не се издават, нито контролират от Дружеството, което не може да бъде държано отговорно за функционирането, съдържанието или всеки елемент, присъстващ или получен чрез тези сайтове.

9. ЛИЧНИ ДАННИ

В съответствие със Закона за защита на личните данни и GDPR, Клиентът се информира, че Дружеството извършва събиране и обработка на неговите лични данни, за да му позволи да обработи и изпълни неговата поръчка/поръчки, направена/направени на Сайта.

Тази задължителна информация, чието липсва би блокирало процеса на поръчка на Сайта, е следната: име, фамилия, имейл, адрес за доставка, телефонен номер.

Клиентът разполага с право на възражение, достъп, коригиране и изтриване на личните данни, които го засягат, както и с право на възражение по законен мотив, които може да упражни при условията, предвидени от закона, като изпрати писмо до Дружеството на адрес:

или чрез формуляра за контакт в раздел „Контакти“ на сайта.

За повече информация относно обработката на вашите лични данни, моля, вижте нашата Политика за поверителност.

10. ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Настоящите ОУП се регулират от българското законодателство.

В случай на спор, свързан с тълкуването, изпълнението или прекратяването на настоящите ОУП, страните се задължават да търсят приятелско решение. При липса на такова решение спорът ще бъде отнесен пред компетентните български съдилища.

Алтернативно разрешаване на спорове

В съответствие с разпоредбите за защита на потребителите, можете да използвате медиация за потребители:

Можете също така да използвате европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове, създадена от Европейската комисия на следния адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr