Връщане и рекламации

🔄 Право на отказ и връщане

Клиентът има право да се откаже от направена онлайн покупка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни писмено на:

📧 office@kamini-trading.com

В съобщението посочете:

👤 Име и фамилия
🧾 Номер и дата на поръчката
📦 Продукт, който желаете да върнете
📞 Телефон за връзка
🏦 Банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сумата

След получаване на заявлението ще се свържем с Вас и ще Ви предоставим адрес и инструкции за връщане.

Стоката трябва да бъде изпратена обратно не по-късно от 14 дни след уведомяването ни за отказа. Преките разходи за връщането са за сметка на клиента, освен когато е договорено друго.

🚚 Поради големия размер и тегло на камините, котлите и останалите обемни продукти, връщането трябва да бъде извършено с подходящ транспорт и сигурна опаковка.

Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

🔥 Монтирани, свързвани към комин, запалвани или използвани отоплителни уреди могат да бъдат с намалена стойност, която ще бъде определена след извършване на преглед.

📦 Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, тъй като тя предпазва продукта при обратния транспорт.

💳 Възстановяване на сумата

Заплатената сума се възстановява по банкова сметка, посочена от клиента.

🏦 При плащане с банкова карта или банков превод – сумата се възстановява по посочена от клиента банкова сметка.

📝 При покупка на изплащане – възстановяването се извършва съгласно условията и процедурата на УниКредит Кънсюмър Файненсинг.

При покупка на изплащане клиентът трябва предварително да се свърже с нас, за да бъдат уточнени действията по прекратяване или промяна на договора за потребителски кредит.

Сумата се възстановява в законоустановения срок. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.

📦 Продукт, повреден при доставката

При получаване на поръчката задължително прегледайте продукта в присъствието на куриера.

Ако забележите повреда, удар, счупване или нарушена опаковка:

📝 Отбележете повредата в товарителницата.
📋 Поискайте от куриера да бъде съставен протокол за щета.
📸 Направете снимки на опаковката и повредения продукт.
📧 Свържете се с нас възможно най-бързо на office@kamini-trading.com.

Протоколът и снимките улесняват и ускоряват разглеждането на случая. Липсата на протокол при доставката не отменя законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването кога и как е възникнала повредата.

🛠️ Рекламации

Всеки потребител има право да предяви рекламация при дефект или несъответствие на стоката с договора за продажба в рамките на законовата гаранция.

Рекламация може да подадете на:

📧 office@kamini-trading.com

Адрес за връщане на стоки:
„Камини Трейдинг“ ЕООД
гр. Горна Оряховица
ул. „Иван Момчилов“ № 4А

При подаване на рекламация изпратете:

👤 Име и телефон за връзка
🧾 Номер на поръчката
📄 Касова бележка, фактура или друг документ за покупката
📝 Подробно описание на проблема
📸 Снимки или видео, показващи дефекта
📋 Протокол за транспортна щета, ако е съставен
🔧 Предпочитан начин за разрешаване на рекламацията

След получаване на заявлението ще се свържем с Вас и ще Ви предоставим допълнителни инструкции за връщането.

Когато рекламацията е основателна, продуктът се привежда в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи.

В предвидените от закона случаи клиентът може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

⚠️ Рекламацията не се прилага при

🔧 Неправилен монтаж
📖 Неспазване на инструкциите за експлоатация
🪵 Използване на неподходящо гориво
🏠 Неправилно свързване към коминната или отоплителната инсталация
💥 Механични повреди, възникнали след получаването
🛠️ Неоторизиран ремонт или промяна на продукта
⚙️ Нормално износване на консумативи и части

Тези ограничения не засягат законовите права на потребителя, когато причината е несъответствие или производствен дефект.