Ще получа ли същия продукт, който виждам на снимката?

Продуктовите изображения представят максимално точно външния вид и характеристиките на предлаганите продукти. Възможни са минимални разлики в цветовете и нюансите поради осветлението при заснемане, настройките на екрана или особеностите на използваните материали.

Декоративните елементи и интериорната обстановка, използвани в някои изображения, са с илюстративна цел и не са част от продукта, освен ако изрично не е посочено друго в неговото описание.

Какви начини на плащане предлагате?

Предлагаме следните начини на плащане:

  • с банкова карта – онлайн плащане с дебитна или кредитна карта;
  • по банков път – чрез банков превод по посочената банкова сметка;
  • на изплащане чрез UniCredit Consumer Financing – за продуктите, за които тази възможност е налична, след одобрение от финансовата институция.
Мога ли да върна закупен продукт?

Да. Когато е приложимо законовото право на отказ, потребителят може да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на office@kamini-trading.com в рамките на определения срок.

Стоката се връща на посочения от нас адрес за връщане в гр. Горна Оряховица, като разходите за връщането са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго.

Подробна информация за условията, начина на връщане и възстановяването на сумата можете да намерите на страницата „Връщане и рекламации“.

Какъв е срокът за доставка?

За налични продукти обичайният срок за доставка е от 2 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката.

При продукти с различен срок за доставка или при възникване на непредвидено забавяне клиентът се уведомява допълнително.

Как се извършва доставката?

Доставките се извършват на територията на България чрез Speedy и TRANSPRESS.

Speedy – доставка до адрес или офис, за малки и палетни пратки.
TRANSPRESS – доставка до адрес.

Камините, котлите и другите продукти с по-големи размери и тегло се изпращат като палетни пратки с цел по-сигурното им транспортиране.

Поръчките се подготвят и изпращат от склада ни в гр. Горна Оряховица.

Цената за доставка се изчислява според избрания куриер, начина на доставка, теглото и размерите на пратката и адреса за доставка. Клиентът вижда наличните възможности и съответната цена преди завършване на поръчката.

Как да избера подходяща камина за моя дом?

Изборът на подходяща камина зависи от отопляемата площ, характеристиките на помещението, наличния комин и индивидуалните Ви изисквания. Нашите консултанти могат да Ви съдействат при избора на подходящ модел.

Как мога да разбера дали даден продукт е наличен?

Информация за наличността е посочена на страницата на съответния продукт. При необходимост можете да се свържете с наш консултант за потвърждение на наличността и срока за доставка.

Каква гаранция имат продуктите?

Продуктите с марка Verso са с 24-месечна гаранция, освен ако за конкретен продукт изрично не е посочено друго. За продуктите на други производители гаранционният срок е съгласно условията на съответния производител.

Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителите. Подробна информация за гаранционните условия и гаранционното обслужване е посочена в Общите условия и в гаранционната документация към продукта, когато такава се издава.

Мога ли да закупя продукт на изплащане?

Да. Предлагаме възможност за покупка на изплащане чрез „УниКредит Кънсюмър Файненсинг“ ЕАД, след одобрение и съгласно условията на финансовата институция.

Какво да направя, ако продуктът пристигне повреден?

Ако получите продукт с видима транспортна повреда, препоръчваме да го прегледате при получаването и да уведомите куриера, за да бъде съставен съответният документ за установената повреда.

При установен дефект или несъответствие на продукта можете да се свържете с нас на office@kamini-trading.com или на телефон 0877 12 11 11, като посочите номера на поръчката и опишете проблема.

Рекламациите се разглеждат съгласно приложимото законодателство и условията, посочени на страницата „Връщане и рекламации“.