Общи условия

Последна актуализация: 14.09.2026 г.

🏢 1. Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Камини Трейдинг“ ЕООД, в качеството му на собственик и администратор на онлайн магазин kamini-trading.com, достъпен на адрес https://kamini-trading.com/, и лицата, които използват онлайн магазина и/или извършват покупки чрез него.

Данни за Търговеца:

„Камини Трейдинг“ ЕООД
ЕИК: 207558020
ДДС №: BG207558020
Седалище и адрес на управление: гр. София 1700, район „Студентски“, ул. „Проф. Атанас Иширков“ № 11, вх. Б, ап. 6
Телефон: 0877 121 111
Имейл: office@kamini-trading.com

„Камини Трейдинг“ ЕООД ще бъде наричано по-долу за краткост „Търговецът“.

📋 2. Предмет на Общите условия

Настоящите Общи условия определят правилата за използване на онлайн магазина, извършване на поръчки, плащане, доставка, право на отказ, връщане на стоки и предявяване на рекламации.

С използването на онлайн магазина и извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което извършва поръчка чрез онлайн магазина.

„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност, съгласно приложимото законодателство.

🛒 3. Продукти и цени

В онлайн магазина се предлагат камини, отоплителни уреди, котли, камери за вграждане, резервни части, аксесоари, градско оборудване и други продукти.

Основните характеристики, цената и наличността на всеки продукт са посочени в неговата продуктова страница.

Всички цени в онлайн магазина са крайни и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен когато това е изрично отбелязано. Тя се показва отделно при завършване на поръчката според избрания начин и адрес за доставка.

Снимките на продуктите имат информативен и илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете поради настройките на екрана, осветлението при заснемане или производствени особености.

Търговецът има право да актуализира цените, наличностите и информацията за продуктите в онлайн магазина. Промените не засягат вече потвърдени поръчки. За конкретната поръчка е валидна цената, посочена при нейното завършване и потвърждение.

При очевидна техническа грешка в цената, описанието или наличността Търговецът уведомява Клиента своевременно. Клиентът има възможност да потвърди поръчката при коригираните условия или да я откаже. При извършено предварително плащане и отказ от поръчката платената сума се възстановява.

🧾 4. Извършване на поръчка

Поръчка се извършва чрез избиране на продукт, добавянето му в количката и попълване на необходимите данни за доставка и плащане.

Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, цени, начин на доставка и предоставените данни.

С натискането на бутона за завършване на поръчката Клиентът потвърждава, че предоставената информация е вярна и че приема настоящите Общи условия.

След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично съобщение на посочения имейл адрес, удостоверяващо получаването на поръчката. Това съобщение не представлява потвърждение за приемане на поръчката от Търговеца.

При необходимост представител на Търговеца може да се свърже с Клиента за уточняване на наличност, доставка или други подробности по поръчката.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване и приемане на поръчката от Търговеца.

Търговецът може да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, невярно или непълно предоставени данни, невъзможност за връзка с Клиента, неуспешно плащане или друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението на поръчката. При предварително извършено плащане дължимата сума се възстановява.

💳 5. Начини на плащане

Плащането на поръчките може да се извърши чрез:

💳 Банкова карта – Visa или Mastercard
🏦 Банков превод
📝 Покупка на изплащане чрез УниКредит Кънсюмър Файненсинг

Онлайн магазинът не предлага плащане с наложен платеж.

При плащане с банкова карта обработката на плащането се извършва чрез защитена платежна система. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта.

При банков превод поръчката се обработва след постъпване на плащането по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.

📝 6. Покупка на изплащане

За продуктите, за които услугата е налична, клиентът може да кандидатства за покупка на изплащане чрез УниКредит Кънсюмър Файненсинг.

Одобрението на кредита, срокът на финансиране, размерът на месечните вноски, лихвите, таксите и всички останали условия се определят от финансиращата институция.

Покупката на изплащане се извършва след одобрение на клиента и сключване на необходимия договор съгласно условията на УниКредит Кънсюмър Файненсинг.

Търговецът не носи отговорност за решение на финансиращата институция да одобри или откаже кандидатурата.

🚚 7. Доставка

Поръчаните от онлайн магазина продукти се доставят на територията на Република България.

Поръчките се подготвят и изпращат от склада на Търговеца в гр. Горна Оряховица.

Доставките се извършват чрез:

TRANSPRESS – доставка до адрес;
Speedy – доставка до адрес или до офис, както за малки, така и за палетни пратки.

Поради размерите и теглото на камините и отоплителните уреди, те се изпращат като палетни пратки с цел по-сигурното им транспортиране.

Цената за доставка се определя според избрания куриер, начина на доставка, теглото и размерите на пратката, броя на продуктите и адреса за доставка.

Преди завършване на поръчката Клиентът вижда наличните начини за доставка и съответната крайна цена за всеки от тях и избира предпочитания вариант.

Срокът за доставка се показва в онлайн магазина или се уточнява с Клиента след потвърждаване на поръчката. При непредвидено забавяне Клиентът се уведомява своевременно. Когато не е договорено друго, доставката се извършва в предвидения от закона срок.

Доставката до адрес не включва пренасяне на продукта до етаж, внасяне в жилището, монтаж, свързване към комин или отоплителна инсталация, освен ако съответната услуга не е изрично предложена и договорена предварително.

Клиентът следва да предостави точен адрес и телефон за контакт и да осигури необходимия достъп за превозното средство на куриера.

Ако доставката не може да бъде извършена поради предоставен грешен или непълен адрес, липса на необходимия достъп или отсъствие на Клиента, допълнителните разходи за повторна доставка могат да бъдат за сметка на Клиента.

📦 8. Получаване и преглед

При получаване на поръчката клиентът трябва да провери състоянието на опаковката и продукта в присъствието на куриера.

При видима повреда, удар, счупване или нарушена опаковка клиентът следва:

📋 Да поиска съставяне на протокол за щета
📸 Да направи снимки на опаковката и продукта
📧 Да уведоми Търговеца на office@kamini-trading.com

Протоколът и снимките улесняват разглеждането на случая. Липсата на протокол не отменя законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването кога е възникнала повредата.

🔄 9. Право на отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да изпрати ясно писмено заявление на:

📧 office@kamini-trading.com

След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно на Търговеца не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си да се откаже от договора.

Адрес за връщане на стоки:
гр. Горна Оряховица, ул. „Иван Момчилов“ № 4А

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен когато е договорено друго.

Поради големия размер и тегло на камините, котлите и останалите обемни продукти връщането трябва да бъде извършено с подходящ транспорт и сигурна опаковка.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

Монтирани, свързвани към комин, запалвани или използвани отоплителни уреди могат да бъдат с намалена стойност, която се определя след преглед на състоянието на върнатия продукт.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.

Подробна информация относно условията и начина за връщане е публикувана на страницата „Връщане и рекламации“.

💶 10. Възстановяване на суми

При упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени от него плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи за избрания начин на доставка не се възстановяват.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

При плащане с банкова карта или банков превод дължимата за възстановяване сума се възстановява по банкова сметка, посочена от Потребителя.

За извършване на възстановяването Потребителят следва да предостави необходимите данни за банковата сметка.

При покупка на изплащане чрез UniCredit Consumer Financing възстановяването на суми, както и прекратяването или изменението на договора, се извършват съгласно приложимото законодателство и процедурата на финансовата институция.

🛠️ 11. Законова гаранция и рекламации

Потребителят има право на законова гаранция за съответствие на стоката съгласно действащото законодателство.

При дефект или несъответствие Потребителят може да предяви рекламация на:

📧 office@kamini-trading.com

Към рекламацията следва да бъдат предоставени документ за покупката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки, видео или други материали, които могат да подпомогнат установяването на несъответствието.

При основателна рекламация стоката се привежда в съответствие чрез ремонт или замяна, съгласно условията и реда, предвидени в действащото законодателство.

В предвидените от закона случаи Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Повреди, възникнали вследствие на неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за употреба, използване на неподходящо гориво, неправилно свързване, механична повреда след получаването, неоторизирана намеса или нормално износване, не представляват несъответствие, за което Търговецът отговаря, когато причината за повредата е в съответното действие или обстоятелство.

Това не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката.

🛡️ 12. Търговска гаранция и гаранционни условия

Гаранционният срок и конкретните гаранционни условия могат да се различават в зависимост от производителя, вида и модела на изделието.

Изделия Verso

За всички изделия с марка Verso търговската гаранция е 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на продажбата.

Гаранционното обслужване се извършва при спазване на изискванията на производителя за правилно транспортиране, монтаж, първоначално пускане в експлоатация, поддръжка и употреба на изделието.

При необходимост от гаранционно обслужване Потребителят представя документ за покупка и гаранционна карта, когато такава е предоставена с изделието. Фабричният номер на изделието трябва да съответства на фабричния номер, вписан в гаранционната карта.

Пелетни изделия Verso

За пелетните камини и пелетните котли Verso, освен посочените по-горе условия, се изисква извършване на профилактика и основно почистване на 12-ия месец от първоначалното пускане в експлоатация.

Профилактиката и основното почистване могат да бъдат извършени:

от сертифициран инсталатор/сервиз, като извършената профилактика следва да бъде удостоверена с документ; или
от „Камини Трейдинг“ ЕООД, след изпращане на изделието до посочения по-долу адрес.

Цена за профилактика и основно почистване от „Камини Трейдинг“ ЕООД: 50 €

Адрес за изпращане:
Получател: „Камини Трейдинг“ ЕООД
гр. Горна Оряховица, ул. „Иван Момчилов“ № 4А
Телефон: 0877 12 11 11

Транспортните разходи за изпращане на изделието до „Камини Трейдинг“ ЕООД и за връщането му обратно са за сметка на Потребителя.

Неспазването на изискванията за профилактика и основно почистване може да бъде основание за отказ от гаранционно обслужване, когато възникналата повреда е причинена от липса на необходимата поддръжка, натрупване на замърсявания или неправилна експлоатация.

Камини на дърва Verso

За изделията на дърва Verso търговската гаранция е 24 (двадесет и четири) месеца, като не се прилага изискването за задължителна профилактика и основно почистване на 12-ия месец, освен ако за конкретното изделие не е посочено друго от производителя.

Изделия Prity и други производители

За изделията Prity, както и за изделията на други производители, се прилагат гаранционният срок и специфичните гаранционни условия за съответния продукт, посочени в продуктовата страница, гаранционната карта и/или придружаващата го документация.

Предоставената търговска гаранция и условията по настоящата точка не ограничават законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката, описани в т. 11 от настоящите Общи условия.

🔥 13. Монтаж и експлоатация

Камините, котлите и останалите отоплителни уреди трябва да бъдат монтирани и свързани от квалифицирани лица и съгласно инструкциите на производителя и приложимите технически изисквания.

Клиентът е длъжен да използва продукта по предназначение, с подходящо гориво и при спазване на инструкциите за безопасност.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилен монтаж, неправилна експлоатация, неподходящ комин, липса на необходима поддръжка или неспазване на инструкциите, освен когато отговорността произтича от законово установено несъответствие на продукта.

👤 14. Права и задължения на клиента

Клиентът се задължава да предоставя точни и актуални данни при извършване на поръчка.

Клиентът носи отговорност за правилния избор на продукт, мощност, размери и технически характеристики. При необходимост може да потърси предварителна консултация от Търговеца.

Клиентът няма право да използва сайта за незаконни цели, да нарушава неговата сигурност или да предоставя невярна информация.

🔒 15. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на клиентите единствено за целите на изпълнението на поръчките, плащанията, доставките, обслужването на клиенти и изпълнението на законови задължения.

Подробна информация за обработването и защитата на личните данни е публикувана в страницата „Политика за поверителност“.

🍪 16. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки, необходими за неговата работа, както и други бисквитки при наличие на съответното правно основание или съгласие.

Допълнителна информация е публикувана в страницата „Политика за бисквитките“.

Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, изображения, графики, лого, дизайн и продуктова информация, е защитено от приложимото законодателство.

Копиране, разпространение или използване на съдържанието без предварително писмено разрешение е забранено, освен в предвидените от закона случаи.

⚠️ 18. Отговорност

Търговецът полага необходимите грижи информацията в сайта да бъде точна и актуална, но са възможни технически грешки или временно прекъсване на достъпа.

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на куриерски дружества, технически проблеми или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, освен когато законът предвижда друго.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права или отговорност, които не могат да бъдат ограничени съгласно закона.

⚖️ 19. Жалби и разрешаване на спорове

При възникнал въпрос, жалба или спор клиентът може да се свърже с Търговеца на:

📧 office@kamini-trading.com
📞 0877 121 111

Страните ще полагат усилия за доброволно разрешаване на възникналите спорове.

Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите или от компетентна помирителна комисия.

Когато не бъде постигнато доброволно решение, спорът се разрешава от компетентния български съд съгласно приложимото българско законодателство.

📌 20. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, услугите или начина на работа на онлайн магазина.

Промените се публикуват на сайта и се прилагат от датата на публикуването им. За вече направени поръчки се прилагат условията, приети от клиента при извършването на съответната поръчка.